又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不(劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼bù)上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的(de)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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